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ご利用について
Q 利用者登録をせずにレンタカーの予約はできませんか？
A
ご予約は必ず利用者登録が必要となります。
※ 利用者登録を行うと、次回より住所・連絡先などの入力を省略する事が可能となります。
Q 予約可能なレンタカー会社はどこになりますか？
A
大手レンタカー会社13社（トヨタレンタカー/日産レンタカー/ニッポンレンタカー/オリックスレンタカー/タイムズカーレンタル/バジェットレンタカー/Jネットレンタカー/スカイレンタカー/ニコニコレンタカー/トラベルレンタカー/ククルレンタカー/ホンダレンタリース北海道/千歳翼の杜レンタカー）のご予約が可能です。
Q 「乗捨」について教えてください。
A
出発店舗以外の店舗へ車を返却する事です。各レンタカー会社・店舗の都合により、乗捨可能な店舗・車種には限りがございますのでご了承ください。 なお、乗捨には別途乗捨料金がかかる場合がございます（乗捨料金は予約時に表示されます）。
Q 外国籍なのですが、レンタカーを借りる事は可能ですか。
A
外国籍の方が、日本で運転するためには、下記の何れかの免許証を所持している必要があります。
日本の免許証
道路交通に関する条約（ジュネーブ条約）に基づく国際免許証 自動車などの運転に関する外国（国際免許証を発給していない国であって日本と同等の水準にあると認められる免許制度を有している国（スイス連邦・ドイツ連邦共和国・フランス共和国・イタリア共和国・ベルギー王国の5カ国と台湾）発行の外国運転免許証（政令で定める者(*1)
が作成した日本語による翻訳文が添付されているものに限る。）
(*1)政令で定める者
日本語の翻訳文を作成する者として政令で定める者は以下のとおりです。 当該外国の免許証を発給する権限を有する外国の行政庁またはその外国の領事機関
（免許証の発給機関またはその国の在日の大使館･領事館など）。 自動車などの運転に関する外国の行政庁の免許に係る運転免許証の日本語による翻訳文を適切かつ確実に作成することができると認められる法人として国家公安委員会が指定したもの（ＪＡＦ・日本自動車連盟）。
日本において運転できる期間
日本の免許証：有効期間内 国際免許証および外国の免許証：日本に上陸した日から1年間または当該免許証の有効期間のいずれか短い期間（ただし、住民基本台帳法に記録されている者が出国の確認を、外国人登録法を受けている者が再入国の許可などを受けて日本から出国し、3ケ月未満のうちに帰国した場合においては、当該帰国（上陸）の日は国際免許証などによる運転可能期間の起算日とはなりません。）
Q 車に関しての要望・問い合わせはどこに連絡したらよいですか。
A
車に関するお問い合わせ・ご要望は、レンタカー会社・店舗に直接ご連絡をお願いいたします。 連絡先は当HP店舗一覧や予約確認メールに記載しておりますのでご参照ください。
Q 予約者と運転者が異なる場合、どのように予約すればよいですか。
A
予約する際に、「利用者情報の入力」にて、運転される方の情報を入力し予約してください。
Q 当日、免許証を忘れた場合レンタカーを借りる事は可能でしょうか。
A
出発の際に免許証のご提示のない場合にはお貸し出しできません。免許証不携帯は道路交通法違反になります。お忘れのないようにお願いいたします。
Q 仮免許（仮運転免許）で借りる事は可能でしょうか。
A
仮免許の方はレンタカーを借りる事はできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
Q ペットの同乗は可能ですか。条件はありますか？
A
条件付きでペットの同乗は可能な場合がございます。条件につきましてはレンタカー会社ごとに異なりますので、ご予約されたレンタカー会社・店舗に直接お問い合わせください。
Q 運転手付きでレンタル可能ですか。
A
道路運送法第4条1項により、運転手付きのレンタルはできません。
Q 送迎のサービスはありますか。
A
一部店舗にて実施いたしております。
※ 繁忙期など都合によりお断りする場合もございますので、店舗情報をご確認のうえ、事前にご利用店舗に直接お問い合わせください。
Q チャイルドシートは何歳まで必要でしょうか。
A
道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、幼児用補助装置（チャイルドシート）の使用が運転者に義務付けられています。
Q 音楽プレーヤーをつないで聴くことはできますか？
A
レンタカー会社・店舗により保有状況が異なりますので、音楽プレーヤーの接続可否につきましては、レンタカー会社・ご利用店舗へ直接お問い合わせください。
仮登録・予約確認画面について
Q メールアドレスを登録したのに、メールが届きません。
A
数時間以内にメールが届かない場合には、入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですが、アドレスをご確認のうえ、再度お送りください。
また、メールの受信設定によっては、削除済みアイテムまたは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますのでご確認ください。
※ 仮登録メールの有効期間は24時間となります。24時間を経過した場合、再度ご登録をお願い致します。
※ ドメイン指定受信をされている場合は、@rentacar-mail.airtrip.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
Q 予約確認画面では何ができますか。
A
予約確認画面では以下の情報を閲覧することが可能です。
・ 予約の詳細
・ 予約のキャンセル
・ 利用者情報
・ ご予約の店舗情報
ご予約について
Q 車種指定はできますか？
A
クラス指定でのご予約となり、車種はご指定いただけません。
Q 予約者と運転者が異なる場合、どのように予約すればよいですか？
A
予約する際に、「利用者情報の入力」は、運転される方の情報を入力し予約してください。
Q レンタル料金の計算方法はどうなっていますか。
A
キャンペーン内容・車種・ご利用時間などによって料金が決まります。
代表的な料金内容は、以下のとおりです。
ご利用料金=（車輌レンタル料金）+（オプション料金）+（乗捨料金）+（免責補償料）+（諸補償料）
※ ご予約時には、料金の明細が表示されます。
※ 予約完了後、予約確認画面で料金の詳細をご覧いただけます。
Q 禁煙車の指定は可能でしょうか。
A
禁煙車の指定が可能な商品には「禁煙車」と記載がございますので、記載の商品を選択してください。
記載がない商品については、レンタカー会社へお電話にて直接お問い合わせください。
Q 予約成立直後、貸出店舗に電話したが「予約が入っていない」と言われました。どうしてでしょうか。
A
ご予約成立後、レンタカー会社の予約センター・店舗にメールでご予約情報が流れるまでにお時間がかかるため、ご予約直後は確認が取れない場合がございます。
店舗へのご連絡は、予約日翌日の午後以降にお願いいたします。
予約内容については、予約確認画面にて確認することができます。
Q スタッドレスタイヤやスキーキャリアなど冬期用オプションを利用できますか？
A
「スタッドレスタイヤ」「スキーキャリア」などの、冬期用オプションを利用できる商品にてご利用になれます。
なお、掲載されていないオプションにつきましては、レンタカー会社へお電話にて直接お問い合わせください。
※ 追加オプションには別途料金がかかる場合がございます（追加料金についてはレンタカー会社へ直接お問い合わせください）。
※ 積雪の多い地域では冬期のタイヤはスタッドレスが標準装備となっております。
Q 借りる時期によって料金は変わりますか。
A
レンタカー会社・地域によりハイシーズン期間があり、その期間は料金が異なります。
Q ETCカードのレンタルは可能でしょうか。
A
レンタカー会社により異なりますので、ご予約されるレンタカー会社・店舗に直接お問い合わせください。
Q 深夜に借りる事も可能でしょうか。
A
深夜でもご利用可能な24時間店舗も数多く掲載しております。
深夜の利用を検討されている方は、是非ご覧ください。
※ 24時間店舗で、ご出発・ご返却のいずれかまたはその両方が23：00～4：59にかかる場合、深夜手数料がかかる場合がございます。
Q 何日先までの予約が可能でしょうか。
A
レンタカー会社により違いはございますが、365日（約12ケ月）以内でご予約が可能です。
詳しくはこちら▼▼▼
